Preguntas frecuentes
Acceso y seguridad
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
Usá la opción “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de ingreso. Recibirás un correo con un enlace para restablecerla. Si no llega, revisá la carpeta de spam o contactá al administrador de tu empresa.
¿Puedo compartir mi usuario con otra persona?
No. Cada persona debe tener su propio usuario. Compartir usuarios rompe la auditoría y puede generar problemas serios de trazabilidad y seguridad.
Activé 2FA y perdí el celular. ¿Cómo ingreso?
Usá uno de los códigos de recuperación que descargaste al activar 2FA. Si no los tenés, el administrador puede desactivar 2FA sobre tu usuario para que vuelvas a configurarlo.
Módulos
¿Por qué no veo algún módulo en el menú?
Puede deberse a dos razones:
- El módulo no está activo en tu empresa. Un administrador lo activa desde Configuración.
- Tu rol no tiene permiso para ese módulo. Consultá con tu administrador.
¿Puedo usar Stoky sin Inventario?
Sí, si tu empresa solo vende servicios o no necesita control de existencias. Muchos módulos dependen de Inventario, pero otros (como Clientes o Presupuestos) no.
¿Puedo activar un módulo y después desactivarlo?
Sí, pero con cuidado: si hay datos históricos que dependen del módulo (por ejemplo, ventas ya realizadas usando Productos), desactivarlo oculta la funcionalidad pero no borra la información.
Inventario
El stock del sistema no coincide con lo físico. ¿Qué hago?
Usá el módulo Control de Stock para registrar un ajuste. Toda diferencia queda documentada y auditada, con el usuario que la cargó y el motivo.
¿Puedo tener un producto con stock negativo?
Por defecto no. Se puede habilitar por almacén si tu operación lo requiere (por ejemplo, un almacén de tránsito). Ver Inventario.
¿Cuándo usar lotes?
Si vendés productos con vencimiento (alimentos, medicamentos, cosmética) o con trazabilidad obligatoria (farmacia, industria alimentaria). Activar lotes implica que todos los movimientos de ese producto requieren identificar el lote.
Ventas y POS
¿Cuál es la diferencia entre POS y Ventas?
- POS — Venta rápida en mostrador: escaneo, cobro y ticket. Un solo paso.
- Ventas — Ciclo comercial completo: pedido, entrega, factura y cobro. Puede haber días entre cada paso.
Ambos coexisten y operan sobre el mismo stock.
¿Puedo vender sin identificar al cliente?
Sí, desde el POS (consumidor final). Desde Ventas se requiere cliente porque los pedidos tienen condiciones comerciales y seguimiento.
¿Puedo facturar sin haber entregado la mercadería?
Depende de tu configuración fiscal. El sistema permite facturar anticipado si está habilitado, pero por defecto la factura sigue a la entrega.
Producción
¿Para qué sirve la receta si ya tengo el producto cargado?
La receta (BOM) le dice al sistema qué materias primas se consumen al producir ese ítem. Sin ella, no se puede generar una orden de producción ni calcular consumos automáticos.
¿Qué pasa si no tengo suficiente materia prima?
El sistema avisa al intentar confirmar la orden. Podés generar una orden de compra automática al proveedor o cancelar la producción hasta que llegue material.
Cajas
¿Qué pasa si cierro la caja y hay diferencia con el efectivo?
La diferencia queda registrada en la sesión cerrada con el monto y el comentario. Es información auditable para investigar después.
¿Puedo tener más de una caja abierta a la vez?
Sí, siempre que sean cajas distintas (por ejemplo, una caja de mostrador y una caja chica administrativa). Una misma caja no puede tener dos sesiones abiertas en paralelo.
Datos y privacidad
¿Otras empresas pueden ver mis datos?
No. Cada empresa (tenant) tiene su propia base de datos completamente aislada. Ningún otro tenant puede acceder a tus productos, clientes o ventas.
¿Se hacen respaldos de mi información?
Sí. Stoky realiza respaldos automáticos periódicos. Ante cualquier incidente técnico grave, los datos se pueden recuperar al último respaldo disponible.